Normen Goed Verhuurderschap

Intimidatie

Verhuurders en huurbemiddelaars mogen geen enkele vorm van intimidatie gebruiken en/of toepassen op huurders en woningzoekenden. Dit betekent dat woningzoekenden, huurders en zelfs omwonenden van een verhuurde woning zonder angst voor vergeldingsmaatregelen verzoeken of klachten kunnen indienen bij de verhuurder of huurbemiddelaar.

Intimidatie kan verschillende vormen aannemen, zoals verbaal, psychologisch, fysiek of seksueel geweld. Binnen de relatie tussen verhuurder en huurder kan intimidatie ook voorkomen in de vorm van dreigementen of daadwerkelijke acties, zoals:

• Het niet uitvoeren van noodzakelijk onderhoud.
• Het niet verstrekken van voorzieningen waar de huurder recht op heeft.
• Het niet terugbetalen van waarborgsommen.

Wat zegt de nieuwe wet Goed Verhuurderschap?

Om intimidatie te voorkomen, moeten verhuurders en verhuurbemiddelaars aan nieuwe, strengere regels voldoen. Deze zijn:

• Betere dienstverlening voor huurders

  • Een verhuurder of huurbemiddelaar die zich onthoudt van intimidatie, behandelt klachten van huurders op een juiste en respectvolle manier; 
  • Ze maken geen gebruik van verbale, fysieke of seksuele bedreigingen of intimidatie;
  • Ze saboteren geen voorzieningen waar de huurder recht op heeft en proberen de huurder niet te chanteren, waaronder, maar niet uitsluitend, het dreigen met het niet verlengen van een tijdelijk huurcontract (voor zolang deze nog bestaan) het opzeggen van de bestaande huurovereenkomst, het zonder toestemming binnendringen van de woning (huisvredebreuk) en het dreigen de huurders uit huis te zetten.

• Aanpassen van de organisatie

  • Op een respectvolle manier klachten afhandelen, zonder intimidatie of de intentie tot intimidatie wekken; 
  • Geen vormen van bedreigingen uiten; 
  • Niet chanteren of saboteren, of met bewijs komen van juist handelen, bijvoorbeeld bij een huuropzegging.
  • Verduidelijkingen hebben gegeven over de reden van het inhouden van de waarborgsom, inclusief bewijsstukken. Huurder is hiertegen niet in bezwaar gegaan.

Begrenzen Waarborgsom

Er zijn nieuwe, duidelijke regels rondom het vragen en het terugbetalen de waarborgsom. Voorheen zat hier geen beperkingen op, waardoor zeer hoge bedragen gevraagd werd aan huurders om te betalen. Ook werden er waarborgsommen op servicekosten gevraagd. Na het einde van de huurovereenkomst was het voor huurders lastig om kleine en grote waarborgsommen terug te krijgen van verhuurder.

Doordat deze bedragen het vaak lastig maakt voor mensen met een lager inkomen om een woning te bemachtigen, veroorzaakte deze praktijken kansenongelijkheid. Daar komt met de nieuwe wet Goed Verhuurderschap verandering in.

Wat zegt de nieuwe wet Goed Verhuurderschap over het begrenzen van de waarborgsommen?

Om slechte afspraken rondom de waarborgsommen te voorkomen, moeten verhuurders en verhuurbemiddelaars aan nieuwe, strengere regels voldoen. Deze zijn:

• Betere dienstverlening voor huurders

  • Er mag nog maar maximaal tweemaal de kale huurprijs aan waarborg gevraagd worden;
  • Er mogen geen waarborgsommen gevraagd worden voor servicekosten;
  • Binnen 14 dagen na het einde van de huurovereenkomst moet verhuurder en/of verhuurbemiddelaar onderbouwd aangeven waarom de waarborgsom niet wordt terugbetaald. Gebeurd dit niet of zonder kostenspecificatie, dan is verhuurder en/of verhuurbemiddelaar in gebreke;
  • Enkel achterstallige huur, servicekosten, energieprestatie- vergoeding en de schade aan het gehuurde die voor rekening komt van de huurder, mogen worden verrekend met de waarborgsom. Andere kosten, zoals administratiekosten mogen niet met de waarborgsom verrekend worden;
  • Is er sprake van een achterstallige betaling van de huurprijs, energiekosten of kosten herstel schade, dient verhuurder en/of verhuurbemiddelaar alsnog binnen 30 dagen de waarborgsom over te maken. Het risico op vorderingen ligt dan bij de verhuurder en/of verhuurbemiddelaar en niet bij de huurder.

• Aanpassen van de organisatie

  • Verhuurders en verhuurbemiddelaars dienen duidelijke afspraken, schriftelijk, met huurders te maken over de waarborgsommen en deze afspraken vastleggen in de huurovereenkomsten;
  • Bij ingang Goed Verhuurderschap moeten alles verhuurders duidelijke onderbouwingen kunnen verstrekken van eventuele kosten. Dit dient te voldoen aan het wettelijk kader zoals beschreven in de Burgerlijk Wetboek.

Schriftelijksheidsvereiste

Een huurovereenkomst is volgens de wet vormvrij. Dat wil zeggen dat je ook een huurovereenkomst mondeling kan overeenkomen zolang er maar aan twee vereisten worden voldaan:

• Verhuurder verschaft van gebruik van een woonruimte;
• Er is sprake van een tegenprestatie vanuit huurder, veelal een betaling.

De Wet Goed Verhuurderschap doet daar nog een schepje bovenop. Verhuurders en verhuurbemiddelaars worden namelijk verplicht om wel de afspraken over de huurovereenkomst op papier te zetten. Mondeling gesloten huurovereenkomsten blijven geldig, maar als huurder kan je via de gemeente schriftelijke vastlegging afdwingen.

Wat zegt de nieuwe wet Goed Verhuurderschap over de schriftelijkheidsvereiste?

Om duidelijkheid rondom huurovereenkomsten aan te sporen, moeten verhuurders en verhuurbemiddelaars aan nieuwe, strengere regels voldoen. Deze zijn:

• Betere dienstverlening voor huurders

  • Huurovereenkomsten worden schriftelijk vastgelegd;
  • In combinatie met de norm Informatieverplichting zorgt dit ervoor dat de huurovereenkomsten schriftelijke alle rechten en plichten van huurders benoemd, zodat er geen misverstanden kunnen ontstaan.

• Aanpassen van de organisatie

  • Verhuurders en verhuurbemiddelaars dienen duidelijke huurovereenkomsten schriftelijk met huurders te maken, met, in combinatie met de overige normen, duidelijke afspraken rondom huurprijs, voorschot servicekosten, communicatiemogelijkheden bij klachten, afspraken waarborgsommen en een splitsing indien arbeid en wonen gecombineerd is.

Informatieverplichting

Met ingang van de Wet Goed Verhuurderschap worden verhuurders en verhuurbemiddelaars verplicht om duidelijk, begrijpbaar en schriftelijk de rechten en de plichten van huurders weer te geven bij het begin van de huurovereenkomst. Deze rechten en plichten moeten voldoen aan de wetgeving.

Wat zegt de nieuwe wet Goed Verhuurderschap over informatieverplichting

Om het verspreiden van foutieve informatie te voorkomen, moeten verhuurders en verhuurbemiddelaars aan nieuwe, strengere regels voldoen. Deze zijn:

• Betere dienstverlening voor huurders

  • Schriftelijk verstrekken van informatie omtrent de rechten en plichten van de huurder ten aanzien van het gehuurde, voor zover deze rechten en plichten niet in de huurovereenkomst zijn opgenomen; 
  • Indien een waarborgsom in rekening wordt gebracht dient de hoogte van de waarborgsom, de wijze waarop deze in rekening wordt gebracht en de termijn waarbinnen bij beëindiging van de huurovereenkomst de vordering van de huurder op de verhuurder ten aanzien van de waarborgsom wordt vastgesteld, inzichtelijk te worden gemaakt; 
  • Indien servicekosten in rekening worden gebracht dient de betalingsverplichting van de huurder, waarbij geldt dat jaarlijks een volledige kostenspecificatie aan de huurder dient te worden verstrekt, inzichtelijk te worden gemaakt;
  • De contactgegevens van het meldpunt van de gemeente dient bij huurders kenbaar te zijn;
  • de contactgegevens van een contactpunt waar een huurder terecht kan in het geval van vragen of problemen die gerelateerd zijn aan het gehuurde, zoals de contactgegevens van de verhuurder en/of bemiddelaar.

Begrenzen in rekening brengen servicekosten

Als huurder betalen je (meestal) een voorschot servicekosten en nutsvoorzieningen. verhuurders mogen daar geen winst op maken. Aan het einde van het kalenderjaar dien je een jaarafrekening te ontvangen waaruit blijkt of je voorschotbedrag voldoende, te hoog of te laag was.

Met de Wet Goed Verhuurderschap worden verhuurders verplicht om deze jaarafrekening te verstrekken. Daarnaast moet dit binnen een bepaalde termijn zijn (binnen zes maanden na het einde van het kalenderjaar) en mogen enkel kosten in rekening worden gebracht die via de huurovereenkomst worden beschreven én terugkomen in het Burgerlijk Wetboek.

Wat zegt de nieuwe wet Goed Verhuurderschap over het begrenzen van de servicekosten?

Om problemen met de jaarafrekening servicekosten voorkomen, moeten verhuurders en verhuurbemiddelaars aan nieuwe, strengere regels voldoen. Deze zijn:

• Betere dienstverlening voor huurders

  • Servicekosten dienen ieder jaar afgerekend te worden;
  • Verhuurders en/of verhuurbemiddelaars hebben tot zes maanden na het einde van het kalenderjaar om de jaarafrekening te verstrekken;
  • De jaarafrekening dient te voldoen aan de wetgeving;
  • Huurders krijgen geen verhogingen van het voorschot servicekosten zolang er geen jaarafrekening is geweest.

• Aanpassen van de organisatie

  • Het verstrekken van de jaarafrekening dient te voldoen aan de wetgeving conform art. 7:259 en 7:261 BW. Hierbij worden ook duidelijke regels benoemd voor met betrekking het verhogen van het voorschotbedrag servicekosten en nutsvoorzieningen;
  • Bij oudere contracten mogen de niet-wettelijke, maar wel overeengekomen kostenposten niet meer in rekening worden gebracht.